之前那篇被刪除
所以再補寫一次
這次沒有寫全名
不歡迎對號入座
可惡！四個月大的努努居然在新XX越育嬰室被打了！
文／努努的媽 安撫哭鬧的努努，不想在她面前破口大罵這對沒水準的母子， 她已經嚇到了，不該再做不良示範─言語暴力。 碎碎唸之後就進哺乳室餵奶， 小男孩和他那蹲在地上只顧著安撫他的媽媽留在原地。 看著努努滿足的吸奶，摸摸她的頭，沒有異樣，也沒有紅腫， 安心不少，但愈想愈氣，怎可以就這麼放過他們， 萬一出什麼事要找誰負責？剛才應該留那家長的資料， 給醫生看過驗傷後再說。等努努喝飽吃足酣睡後， 我放她睡在推車上，拉好門簾，出去育嬰室。 育嬰室的護士早已站在那裡等我，看她眼框略濕，應該也是嚇到了。 她在剛才暴力事件的過程中，一直黏在椅子上沒起來， 只有問我一句，打到那裡了。我問他們人呢？她說她有追去電梯， 三歲小男孩對媽媽不斷拳打腳踢。她就這樣眼睜睜看他們走了。 我說你怎麼沒有留他們下來？ 她說她能做的就是確保他們不在這裡繼續傷害人。什麼？ 這答案我不滿意，請你們的主管來。她才說會找人來。 她詢問努努的狀況，並進哺乳室看努努的頭。 等了一下，一個掛黃色袖圈的人來了，他聽我抱怨， 但也無法做什麼回應，我說要找客服或其他主管來。沒多久， 一個大肚子的黃姓客服小姐來了，說了一堆客服會說的標準答案， 但我仍很氣，氣那對打人的母子跑掉了，怨氣無法消除， 只好一直對他們三個大唸特唸。我沒有感受到新XX越的誠意， 事情是在這裡發生的，若不是我要求跟護士以外的人對話， 他們沒有人來關切！這是什麼不友善的百貨公司！ 號稱什麼服務業老大，根本沒有服務到被欺負的客人的心！ 我提了幾個建議，如加裝監視器、給安撫禮等， 客服小姐只能說往上稟報，留下我的電話說會請主管儘快跟我聯絡。 但一直到6月4日的下午一點半，整整過了二十四小時， 新XX越的人都沒有一通電話來，真是冷漠不友善的服務業。 後來掛黃色袖圈的男士和大肚子客服陪我走到停車處， 目送我們驅車離開。開著車，愈想愈氣！ 第一次獨自帶四個月多大的努努開車外出辦事， 接著到附近的新XX越，想說非假日人一定很少， 可以舒舒服服安安心心的逛街。怎知在明亮舒適的育嬰室裡， 只有一個護士在的育嬰室裡，居然就上演暴力事件！ 一個非親非故的陌生人居然來搥我的乖女兒！她是招誰惹誰了？ 我又是得罪誰了？一個舒適寬敞人很少的百貨公司裡， 居然發生這種意外，而加害者非但沒有主動道歉， 做家長的也沒有主動道歉並問安， 反而是我這個當媽的跟受害的女兒道歉， 讓她小小年紀就暴露在危險的暴力世界！ 整個過程就是覺得新XX越都不會幫顧客就是了， 任憑客人起糾紛也不管！討厭。平常很少來這裡的， 都是去服務好特惠多的中友百貨， 怎麼才一百零一次來就遇上這種暴力事件， 以後再也不來新XX越了！ 發生這種意外，讓我想了很多。 第一，只知道要如何教自己的小孩有修養有禮貌， 但遇上沒有修養沒有禮貌的小孩和家長要如何因應？ 我問了幾個朋友，就像客服小姐的反應一樣， 都會先罵家長沒有好好管教自己的小孩， 因為罵只會動手不懂事的小孩是無濟於事的。 或許我是受了育兒書的影響，認為對小孩說理還是有用的， 所以只罵小孩。但其實家長才是最需要被教育的， 小孩子看到嬰兒會好奇，但大人要教他們正確的溝通或互動方式。 第二，平常讀的育兒書， 怎麼都沒有看到教父母如何保護孩子的方法， 或是遇到這種被欺負的情況要如何處理？平常看我講話兇巴巴， 但遇到這種事卻一時反應不過來， 應該要責怪加害者的父母時卻還保持好修養？ 或許是我後知後覺或是沒創意，只會照書養小孩， 腦中沒有這種意外事件的資料庫，遇事時調不出檔案來。 我不主張息事寧人，保護孩子並教孩子保護自己是父母的天職， 被欺負時如何反擊也是父母的責任。我想到電影〈陌生的孩子〉中， 安潔莉娜裘莉跟對她九歲的兒子說，我們不主動惹事， 但一旦被欺負一定奉陪到底。我欣賞這樣的父母。 這事啟發我要好好學習保護孩子的人身安全和權利。 第四，百貨公司的育嬰室美其名是幫嬰兒換尿布餵奶的地方， 但事實上除了哺乳室是封閉的，其他都是開放的空間， 不只嬰兒和父母可以自由進出， 一個亂跑亂跳的幼兒也可以隨意出入，甚至出手傷人！ 完全沒有區隔！即使有一個護士坐鎮，但根本無功能可言！ 後記 980604 晚上八點多 黃姓客服打來關心努努狀況 並對主管出差無法即時致電表示歉意 980606 早上近十一點和下午兩點多 黃姓客服的主管詹組長打來 那時我有兩個朋友在場一起聽電話 她在收到我的email和內部報告後 對於護士等人員的處理不當表示歉意 並慰問我和努努
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